Service APRÈS-VENTE

Le matériel est arrivé en mauvais état

Lorsque vous recevez le matériel nous recommandons d’écrire automatiquement sur le Bon de Livraison: “A FALTA DE REVISIÓN”.

Une fois en possession du matériel, vous devez RÉVISER en détail le matériel dans les 24 heures qui suivent la livraison.

En cas d’anomalie ou de dommage, vous devez PRÉVENIR IMMÉDIATEMENT ECOPOSTURAL du problème détecté.

La réclamation doit se faire par mail et doit être accompagnée de visuels, photos ou vidéos, qui montrent clairement le problème détecté.

Ecopostural transmettra le dossier au transporteur pour mettre en marche la réclamation.

Les transporteurs ont une assurance qui prend en charge les dommages survenus pendant le transport, soit en remplaçant le matériel, soit en envoyant la pièce, soit en faisant ce qui est nécessaire dans chaque cas, mais uniquement si la réclamation a lieu dans les 24 heures qui suivent la livraison.

Important: Il faudra donc garder l’emballage d’origine dans l’éventualité d’un retour en usine pour réparation ou échange.

SI CETTE PROCÉDURE N’EST PAS RESPECTÉE, LA RÉPARATION DES DOMMAGES SERA ENTIÈREMENT À LA CHARGE DE L’ACHETEUR.

Le produit ne me convient pas

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos besoins.

Le délai pour le retour du matériel est de 14 jours à partir de la réception du matériel.

Seul le retour d’un matériel en parfait état et qui n’a été ni utilisé, ni modifié, ni manipulé sera accepté.

Toute demande de retour devra être communiquée par écrit à ECOPOSTURAL, S.L.U. par fax au 964 50 34 10 ou par e-mail à: postventa@ecopostural.com

Ecopostural étudiera chaque dossier et informera le client des conditions spécifiques au retour du matériel.

Le renvoi du matériel pour retour ou échange doit se faire dans son emballage d’origine ou correctement conditionné (Ecopostural ne sera pas responsable des dommages survenus lors du transport par manque d’emballage). Le matériel devra être accompagné de la copie de la facture ainsi que de la raison du retour.

Egalement, il faudra inclure le manuel d’instructions, accessoires et autres articles de Promotion envoyés avec ce matériel.

Les frais de retour ainsi que les risques associés au transport de retour sont à la charge de l’acheteur.

Une fois le matériel reçu en retour à notre entrepôt, et après vérification du bon état de celui-ci, nous émettrons un avoir du matériel après déduction des frais de retour et de reconditionnement dont vous aurez informés avant la reprise du matériel.

Le produit ne fonctionne pas correctement

En premier lieu, consultez les instructions d’emploi afin de vérifier que vous utilisez correctement le produit.

Si le problème persiste, consultez le menu INFORMATION TECHNIQUE pour trouver la solution parmi les vidéos et les fiches de la partie AIDE et/ou la partie ENTRETIEN*.

* Pour avoir accès à cette information, vous devez créer un compte.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous aurons besoin d’identifier le produit avec votre numéro facture ou avec la référence PV qui apparaît sur l’étiquette CE qui se trouve sur la base de la structure du produit.

Egalement, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail à postventa@ecopostural.comdes visuels, photos ou vidéos, qui montrent clairement le problème détecté.

Notre département technique mettra à votre disposition les moyens pour résoudre le problème.

Quelle est la garantie des produits Ecopostural?

Les produits Ecopostural ont une garantie de 3 ans (2 ans de garantie légale plus 1 an de garantie commerciale).

Pour ceci vous devrez donc conserver la facture émise par ECOPOSTURAL S.L.U. qui fera office de certificat de garantie.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication.

Les défauts et détériorations provoqués par mauvais déballage (ex. coup de cutter), un mauvais usage du produit (ex. coups, nettoyage incorrect de la sellerie), négligences, causes fortuites ainsi que l’usure naturelle du produit (dans le cas du simili cuir) sont exclus de la garantie.

ECOPOSTURAL, S.L.U. ne sera pas responsable des problèmes venant d’une utilisation inadéquate du produit; le matériel doit être utilisé en suivant correctement les instructions d’utilisation et d’entretien qui sont inclues avec celui-ci.

En cas d’utilisation de pièces détachées d’une autre marque ou de modification du produit, la garantie du fabriquant sera annulée. Dans ce cas-là, les instructions du fabricant tout comme le certificat de conformité perdront également leur validité.

Toute question concernant la garantie du matériel devra être communiquée par écrit au Service après-vente par fax fax 964 50 34 10 ou postventa@ecopostural.com