KUNDENDIENST

1 - Das Material ist in einem schlechten Zustand angekommen.

Wenn Sie das Material erhalten, empfehlen wir Ihnen, auf dem Lieferschein immer anzugeben: "WARENINHALT NICHT KONTROLLIERT".

Nach der Lieferung müssen Sie das Material innerhalb von 24 Stunden gründlich ÜBERPRÜFEN.

Wenn Sie eine Anomalie feststellen, müssen Sie Ecopostural SOFORT auf das Problem hinweisen.

Es ist wichtig, die Mitteilung schriftlich zu bearbeiten und mit grafischen Dokumenten, Fotos oder Videos zu vervollständigen, um den Schaden zu bewerten.

Ecopostural wird dieses Anliegen an die entsprechende Abteilung übermitteln, um den Prozess zu starten.

Die Transportunternehmen haben eine Versicherung, die dafür verantwortlich ist, jeden Schaden der durch den Transporteur entstandenen ist, zu beheben, entweder durch Ersatz des Materials, durch Einsendung eines Teils oder durch das Erforderliche in jedem Fall. Aber nur wenn es innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet wird. Danach erlischt die Versicherung.

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Verpackung behalten, falls Sie das Material zur Reparatur oder zum Austausch ins Werk bringen müssen.

FALLS DAS FESTGELEGTE VERFAHREN NICHT BEFOLGT WIRD, WIRD JEWEILIGE GEBÜHR VON DEM KÄUFER UEBERNOMMEN.

2 - Ich möchte ein Produkt zurückgeben.

Wir bedauern, dass unser Produkt nicht Ihren Bedürfnissen entspricht.

Die Frist zur Ausübung des Rückgaberechts beträgt maximal 14 Kalendertage nach Erhalt derselben.

Nur Material in einwandfreiem Zustand, das nicht verwendet, verändert oder manipuliert wurde, wird akzeptiert.

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich an ECOPOSTURAL, S.L.U. per Fax an +34 964 50 34 10 oder per E-Mail an  postventa@ecopostural.com gesandt werden.

Bei Ecopostural werden wir jeden Fall bewerten und Sie über die besonderen Bedingungen für die Rücksendung informieren.

Die Rückzusendung oder auszutauschende Material muss in der Originalverpackung oder ordnungsgemäß verpackt sein (Ecopostural haftet nicht für den Bruch während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung) und muss zusammen mit der Rechnungskopie und Erklärung des Grundes der Rückkehr beiliegen.

Auch sollten gegebenenfalls Bedienungsanleitungen, Zubehör oder Werbegeschenke beigefügt werden.

Die Versandkosten und Risiken der Rücksendung trägt der Käufer.

Sobald die Waren in unseren Lagern eingetroffen ist und wir deren Status überprüft haben, werden wir, falls dies der Fall ist, die Gutschrift ausstellen, wobei wir die Kosten für die Rücksendung und Wiederaufbereitung des Produktes, die wir Ihnen vorher mitgeteilt haben, abziehen.

3 - Ich habe ein Problem mit der in Betriebsetzung des Produktes.

Überprüfen Sie zuerst die Anweisungen des Produktes, um sicherzustellen, dass Sie den Prozess richtig durchführt haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, konsultieren Sie unseren Abschnitt TECHNISCHE DATEN, um zu erfahren, ob Sie die Lösung in unseren Videos und Dateien des Unterabschnitts FEHLERBEHEBUNG und / oder des Unterabschnitts WARTUNG * finden können.

* Um darauf zugreifen zu können, müssen Sie registriert sein.

Wenn Sie es nicht lösen konnten, kontaktieren Sie uns.

Wir brauchen, um Ihren Artikel herauszufinden, die Verkaufsrechnung oder die Referenznummer, die auf der CE-Etikette zu finden ist, die Sie auf dem Gestell des Produktes finden.

Es ist auch wichtig, dass Sie uns grafische Dokumente, Fotos oder Videos per email an postventa@ecopostural.com senden, die es uns ermöglichen, das Problem zu verstehen.

Unsere technische Abteilung wird Ihnen die Mittel zur Verfügung stellen, um es zu lösen.

4 - Welche Garantie haben Ihre Produkte?

Ecopostural-Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren (zwei Jahre gesetzliche Garantie zuzüglich 1 Jahr gewerbliche Garantie).

Die Rechnung von ECOPOSTURAL, S.L.U. hat die Wirkung eines Garantiezertifikats, darum sollten Sie diese unbedingt aubewahren.

Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab.

Mängel oder Schäden, die durch schlechtes Auspacken (z. B. Schneiden mit Messer), Missbrauch (z. B. Stöße, unsachgemäße Reinigung), Fahrlässigkeit, zufällige Ursachen oder durch natürliche Abnutzung des Produkts (Polsterbezüge) verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

ECOPOSTURAL, S.L.U. ist nicht verantwortlich für die Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch seiner Produkte verursacht werden. Die zum Artikel gehörende Gebrauchsanweisung und Wartung muss immer korrekt befolgt werden.

Wenn Sie nicht originale Teile verwenden oder den Artikel ändern, erlischt die Herstellergarantie. In diesem Fall verliert sowohl die Bedienungsanleitung des Herstellers als auch das Konformitätszertifikat seine Gültigkeit.

Alle Fragen im Zusammenhang mit der Garantie müssen dem Kundendienst schriftlich per Fax 964 50 34 10 oder an email postventa@ecopostural.com mitgeteilt werden.