Cher client,

L’emplacement de cette étiquette sur les tables Ecopostural peut varier en fonction de la date de fabrication et d’achat de la table.

Sur les tables achetées plus récemment, l’étiquette se trouve sur le cadre supérieur de la table, plus précisément sur la face interne de l’une des deux barres latérales (voir schéma ci-dessous).

Sur les tables plus anciennes, l’étiquette est située sur le cadre inférieur de la table, également sur la face interne de l’une des deux barres latérales (voir schéma ci-dessous).

Veuillez envoyer les photos de ces étiquettes à postventa@ecopostural.com, accompagnées de votre numéro de téléphone et d’une explication détaillée du problème rencontré avec votre produit. Vous pouvez également envoyer des photos et des vidéos du problème afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter la meilleure solution.

IMPORTANT : Les étiquettes CE des tables de traitement NE sont PAS celles collées sur le moteur de la table.

Cordialement.

Si vous connaissez la référence de l’article qui vous intéresse, vous pouvez l’écrire directement dans la barre de recherche située en haut de chaque page.

Vous pouvez également saisir des mots-clés, par exemple « porte-rouleaux » ou « table pliante en aluminium réglable », et le moteur de recherche affichera tous les produits correspondants.

Pour trouver un produit avec des caractéristiques spécifiques, utilisez les filtres TROUVEZ VOTRE PRODUIT disponibles dans chaque catégorie de produits. Ces filtres vous aideront à sélectionner les articles les mieux adaptés à vos besoins.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, contactez-nous et nous essayerons de vous aider.

Faites-nous part de vos besoins, et nous vous informerons des possibilités et des prix.

De plus, en tant que fabricant, Ecopostural peut adapter ses produits à vos besoins.

Les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA et les frais de port pour la péninsule.

Les produits Ecopostural bénéficient d’une garantie de 3 ans (deux ans de garantie légale plus un an de garantie commerciale).

La facture émise par ECOPOSTURAL, S.L.U. fait office de certificat de garantie, il est donc important de la conserver.

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication.

Les défauts ou détériorations causés par un mauvais déballage (ex. : coup de cutter), une mauvaise utilisation (ex. : chocs, nettoyage inapproprié), une négligence, des causes accidentelles ou l’usure naturelle du produit (comme le revêtement) sont exclus de la garantie.

ECOPOSTURAL, S.L.U. n’est pas responsable des problèmes causés par une utilisation incorrecte de ses produits. Il est impératif de suivre correctement les instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec l’article.

Si des pièces non originales sont utilisées ou si le produit est modifié, la garantie du fabricant sera annulée. Dans ce cas, les instructions du fabricant ainsi que le certificat de conformité perdront leur validité.

Toute demande liée à la garantie doit être signalée par écrit au service après-vente à postventa@ecopostural.com.

Lorsque votre commande quittera l’usine, vous recevrez un e-mail avec les détails de l’expédition.

Grâce à cet e-mail, vous pourrez suivre votre envoi, consulter son statut et télécharger le bon de livraison.

Le délai de livraison dépend des conditions de chaque agence de transport et, en grande partie, de la localisation de destination.

Lorsque votre commande quittera l’usine, vous recevrez un e-mail avec les détails de l’expédition. Grâce à cet e-mail, vous pourrez suivre l’envoi, consulter son statut et télécharger le bon de livraison.

Lors de la passation de commande, il est important de fournir des informations de livraison précises ainsi qu’un numéro de téléphone accessible afin que l’agence de transport puisse vous contacter.
L’agence peut programmer la livraison, mais elle ne s’engage pas à livrer et/ou récupérer à une heure précise.

Selon la loi sur le transport (L.O.T.T.), les livraisons sont effectuées « au pied de l’immeuble », c’est-à-dire au niveau de la rue.

Le transporteur n’a pas l’obligation d’entrer la marchandise à l’intérieur des locaux, même si ceux-ci sont situés au rez-de-chaussée (locaux commerciaux, etc.).

Les produits sont livrés par une agence de transport général, dont le personnel n’est pas affilié à Ecopostural et n’est pas autorisé à manipuler le matériel transporté.

La plupart de nos produits sont livrés entièrement montés, avec seulement quelques ajustements pour réduire leur volume au minimum.

Dans le cas des tabourets, chaises et certains autres produits livrés démontés, chaque article est accompagné d’instructions de montage simples, et si nécessaire, des outils requis sont également fournis.

Vous devez toujours consulter le manuel d’utilisation avant de manipuler l’un de nos produits.

Oui, vous pourrez confirmer le nombre de colis et vérifier l’état extérieur de l’emballage.

Si un colis est manquant ou si vous constatez un dommage visible, vous devez le mentionner sur le bon de livraison.

Dans tous les cas, nous recommandons vivement d’ajouter la note « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » sur le bon de livraison et de prendre une photo de l’emballage si vous constatez une anomalie.

Une fois livré, vous devez vérifier le matériel dans les 24 heures suivantes et NOTIFIER IMMÉDIATEMENT Ecopostural en cas d’anomalie.

L’agence de transport dispose d’une assurance qui couvre tout dommage, que ce soit par le remplacement du matériel, l’envoi d’une pièce ou toute autre solution adaptée à chaque cas.

SI LA PROCÉDURE ÉTABLIE N’EST PAS RESPECTÉE, TOUS LES FRAIS ENGENDRÉS SERONT À LA CHARGE DE L’ACHETEUR

Lorsque vous recevez le matériel, nous vous recommandons d’indiquer toujours sur le bon de livraison la mention « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE ».

Une fois la livraison effectuée, vous devez vérifier minutieusement le matériel dans les 24 heures suivantes.

Si vous constatez une anomalie, vous devez NOTIFIER IMMÉDIATEMENT Ecopostural du problème.

Il est impératif d’effectuer la réclamation par écrit et de l’accompagner de documents visuels (photos ou vidéos) montrant clairement les dommages.

Ecopostural transmettra la réclamation à l’agence de transport concernée afin d’engager la procédure de résolution.

Les agences de transport disposent d’une assurance couvrant tout dommage survenu pendant l’expédition, que ce soit par remplacement du matériel, envoi d’une pièce ou toute autre solution adaptée au cas spécifique. Toutefois, cette garantie n’est valable que si le problème est signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Il est très important de conserver l’emballage au cas où le matériel devrait être retourné à l’usine pour réparation ou remplacement.

SI LA PROCÉDURE ÉTABLIE N’EST PAS RESPECTÉE, TOUS LES FRAIS ENGENDRÉS SERONT À LA CHARGE DE L’ACHETEUR.

Le processus de fabrication de nos produits est réalisé sur mesure, ce qui confère à chaque article une finition unique et entièrement personnalisée.

Par conséquent, l’annulation, le retour ou le remboursement de tout produit Ecopostural ne sera pas accepté, car la fabrication personnalisée répond à un choix spécifique de dimensions, couleur, etc.

Tout d’abord, consultez le manuel d’instructions du produit pour vérifier que vous suivez bien la procédure correcte.

Si le problème persiste, consultez notre section INFORMATIONS TECHNIQUES pour voir si vous trouvez une solution dans nos vidéos et fiches des sous-sections AIDE et/ou ENTRETIEN.*

*Vous devez être inscrit pour y accéder.

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème, contactez-nous.

Nous aurons besoin d’identifier votre article à l’aide de la facture d’achat ou en nous indiquant le numéro de référence PV figurant sur l’étiquette CE, que vous trouverez à la base de la structure du produit.

Il est également indispensable de nous envoyer des documents visuels (photos ou vidéos) illustrant le problème à postventa@ecopostural.com.

Notre service technique mettra à votre disposition les moyens nécessaires pour le résoudre.

Ecopostural propose une large gamme de couleurs afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Vous pouvez accéder à notre catalogue de couleurs via « Galerie ».

De plus, si vous souhaitez modifier les dimensions d’un produit, veuillez contacter votre distributeur ou Ecopostural.

Nous offrons également la possibilité d’inclure votre logo d’entreprise sur le revêtement en skaï de nos produits.

Nous sommes disponibles par e-mail à info@ecopostural.com ou par téléphone au +34 964 50 30 21.

Pour passer une commande sur le site www.ecopostural.com, vous devez vous inscrire en remplissant tous les champs requis avec vos informations.

Lors de la sélection d’un produit, vous devrez choisir toutes ses variantes, y compris la taille, le type d’appui-tête et la couleur.

Une fois tous les champs confirmés, vous pourrez ajouter l’article au panier.

Vous pouvez également sélectionner les produits et les ajouter au panier au fur et à mesure.

L’option d’inscription sera disponible lors de la confirmation de la commande.

Après avoir vérifié que les articles sélectionnés correspondent à ceux que vous souhaitez acheter, confirmez la commande en complétant les différentes étapes indiquées.

Les prix affichés sur ce site Web sont valables uniquement pour l’Espagne continentale et incluent la TVA et les frais de livraison.

Pour les expéditions vers les Îles Baléares, un petit supplément s’applique.

Si vous souhaitez connaître le montant exact de votre achat, veuillez consulter Ecopostural au préalable.

Dans tous les cas, nous vous contacterons pour obtenir votre confirmation avant de traiter la commande.

Ecopostural ne vend pas directement aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla ni en dehors du territoire espagnol.
Contactez-nous et nous vous fournirons les coordonnées de nos distributeurs dans votre région, qui se feront un plaisir de vous aider.

– Paiement anticipé (Virement ou dépôt bancaire).

Lors de la passation de commande, vous recevrez le montant total ainsi que les coordonnées bancaires d’Ecopostural pour effectuer le virement ou le dépôt. N’oubliez pas d’indiquer la référence de la commande dans le libellé du paiement et de nous envoyer le justificatif afin d’accélérer la production.

Une fois la commande confirmée, la rapidité d’expédition dépendra du type de matériel et de la réception du paiement.

La fabrication commencera dès que nous aurons reçu le paiement sur notre compte.

Selon les articles commandés, le délai de traitement en usine est généralement de 4 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Si un retard devait survenir, nous vous en informerons immédiatement.

Pour les commandes avec modifications spéciales ou en grandes quantités, veuillez nous consulter au préalable.

La plupart de nos produits ont des variantes que vous pouvez choisir (dimensions / type d’appui-tête / couleur du revêtement). Vous trouverez les différentes options dans la fiche produit.

Certaines de ces options impliquent un supplément de prix, qui sera affiché lors de la sélection.

Le transporteur ne récupère pas les emballages. De plus, il est important de les conserver pendant une période raisonnable afin de s’assurer du bon fonctionnement du produit.

Une fois le produit vérifié, vous pouvez déposer nos emballages dans les points de collecte prévus dans votre ville, car tous nos emballages sont 100 % recyclables.

Nous ne proposons pas ce service, mais sachez que si votre produit Ecopostural a atteint la fin de sa durée de vie, vous pouvez le déposer dans un point de collecte.

Contactez le distributeur qui vous a vendu le produit ou notre service après-vente à postventa@ecopostural.com.

Les produits Ecopostural sont conçus pour fonctionner parfaitement pendant longtemps. Toutefois, il est recommandé de suivre quelques opérations d’entretien simples afin de prolonger encore davantage leur durée de vie. Pour plus d’informations, veuillez consulter le manuel d’instructions.

Pour garantir un fonctionnement optimal et prolonger la durée de vie de votre table de massage Ecopostural, il est nécessaire d’effectuer quelques opérations d’entretien simples. Veuillez consulter notre section d’informations techniques et le manuel d’instructions.

Pour prolonger la durée de vie de votre produit Ecopostural, il est nécessaire de consulter notre section d’informations techniques et le manuel d’instructions.

Les produits Ecopostural doivent être déposés dans un point de collecte après leur durée de vie utile.

Une fois sur place, la quasi-totalité des matériaux est revalorisée pour une multitude d’usages.